asiakasraadit
Kela kysyi, asiakasraati vastasi: Millaista on toimeentulotukiasiointi?
Tampereen asiakasraati kokoontui miettimään toimeentulotukeen liittyvän asioimisen kipukohtia. Raatilaiset toivoivat Kelalta selkeämpiä päätöksiä ja lisää koulutusta työntekijöille. Kelan näkökulmasta asiakasraadit ovat tärkeä keino saada tietoa siitä, miten asiakkaat palvelun kokevat.